-
Почему я занёс AnyWayAnyDay в чёрный список? «Озон» играет на вашей стороне. А за кого AWAD? Упс...
В эпоху сайтов-интеграторов авиакомпании «разводят» Вас, предлагая билеты с подвохом по низкой цене - и рассчитывая потом добрать деньги, когда Вам придётся втридорога заплатить за багаж, за ручную кладь, за пакет из duty free (привет а/к «Победа»), за регистрацию, за выбор места ( Read more... ) -
Клиент не может зайти в магазин Ivory в Эйлате через 2 минуты после закрытия. Я бы уволил продавцов
В магазине три продавца, но при этом они занимаются какими-то своими делами. За те несколько минут, пока я перепаковывал свой рюкзак, три человека пытались зайти в магазин, но дверь им не открыли ( Read more... ) -
Вот так выглядит забота о клиентах «для галочки». Начальник велел сделать табличку - сделали
Сервис в «Шереметьево», бессмысленный и беспощадный. Эту табличку кто-то написал, кто-то утвердил, кто-то повесил на стену, каждый день на неё смотрят работники лаунжа и его гости... И никто не исправил 2 очевидных глупости ( Read more... ) -
Клиент не может прийти к Вам - не сидите на месте, а оторвите от стула пятую точку и придите к нему
Вот так выглядит мобильный банкомат на острове Самуи, который ездит по тем районам острова, где нет ни одного отделения банка. Ещё в Таиланде популярны "макашницы" - тележки с горячей едой, которые приезжают туда, где есть скопление клиентов - днём к школам, вечером к пляжам, а ночью - к кварталам "красных фонарей". А где Вы видели бизнесы, ( Read more... ) -
Это отель, в котором действительно позаботились о гостях
WiFi - это не то, чем сегодня можно удивить. Кабель быстрого интернета - встречается уже реже. А вот розетки под 3-4 разных типа вилок - это действительно забота о клиентах. Себестоимость копеечная, а у туриста из США или из Сингапура не будет болеть голова о том, как зарядить свои гаджеты, ноутбук или электрическую зубную щётку. А на второй ( Read more... ) -
Как работать с недовольными клиентами - из записок бортпроводника
На форуме стюардесс кто-то с псевдонимом Айбелив Акенфлаев рассказывает о том, как на курсах учили работать с недовольными пассажирами:
( Read more... ) -
«Да что ты вообще для меня сделал?!»
- И вот она сидит на веранде дома, который я для неё снял, на берегу Индийского океана, куда я её привёз, в платье, которое я ей купил, когда возил её в Милан, держит в руке коктейль, который я ей принёс... Смотрит на меня с недовольным видом и спрашивает: «Да что ты вообще для меня сделал?!»Мужчина в деловом костюме обводит взглядом собеседников, ( Read more... )
